支付、钱包与退款说明

在线充值

• 支付宝支付以异步通知或平台主动查询结果为准，浏览器返回页不会直接增加余额。
• 成功充值按实付金额进入平台钱包；支付手续费由平台承担。
• 未完成支付单通常在 30 分钟后关闭，实际状态以支付宝和平台记录为准。

订单扣款

客户确认订单时，平台按订单确认页金额从钱包扣款并生成资金流水。重复点击或网络重试使用幂等请求，不应重复扣款。

媒体订单退款

供应商拒单、退单或其他符合退款条件的明细，退款进入平台钱包。部分完成订单仅对符合条件的未交付明细退款。

原路退款

未消费充值资金如需退回支付宝，应提交人工申请。可退金额不得超过对应支付单未退金额及客户当前未消费余额。上游结果不明确时会进入人工核验，避免重复退款。

异议与对账

如平台钱包、支付宝账单和订单记录不一致，请提供平台支付单号或订单号联系我们。请勿在沟通中发送支付密码、短信验证码或完整证件信息。